1. Prevederi generale

Termenele și condițiile se aplică la achiziționarea online, de pe site-ul www.moonlightjewelry.ro, stabilesc condițiile și specifică drepturile și obligațiile vânzătorului (distribuitorului) și ale cumpărătorului (clientului, consumatorului). Vânzător și operator al operațiunilor online este Moonlight Phases SRL, înregistrată la O.R.C. cu nr. J40/2551/2021, având codul fiscal 43729942 și sediul în  București, Sector 4, Șoș.Berceni, nr.100, România. Pentru informațiile de contact vă rugăm să consultați secțiunea Contact de pe site (această secțiune este parte din termenii și condițiile prezente).Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Comanda

Cumpărătorul poate efectua comenzi prin adăugarea produsului/lor în coșul de cumpărături urmând apoi pașii în care va selecta modalitatea de plată și va introduce detaliile de contact și de livrare. Adăugarea unui produs în cosul de cumpărături în lipsa finalizării comenzii nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi și implicit nici rezervarea automată a produsului.

După finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atât în atașamentul mesajului de confirmare, cât și în secțiunea Istoric comenzi din contul de utilizator de pe site-ul nostru, dacă la plasarea comenzii s-a optat și pentru crearea unui cont.

Prin finalizarea comenzii cumpărătorul agrează ca toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate.

3. Definitii

• Contract de vânzare – orice contract în temeiul căruia vânzătorul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.

• Vânzătorul (distribuitorul) – o persoană, care în concordanță cu termenii sș condițiile contractuale oferă produsul consumatorului. Este orice persoana fizică sau juridică, publică sau privată, care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale în legătură cu contractele care intră sub incidenta OUG nr. 34/2014, precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele sau pe seama acesteia.

• Consumator (cumpărătorul) – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care în concordanță cu termenii si conditiile contractuale, acţionează in scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.

• Incheierea contractului de vânzare – Comanda facută de cumpărător este un act cu efecte juridice, sub condiția confirmării și acceptării comenzii de către vânzător. Din momentul acceptării comenzii de către vânzător și receptionării acceptării comenzii de către cumpărător între părți este încheiat un contract generator de drepturi si obligații în sarcina ambelor părți, așa cum sunt definite ele în contract sau în termenii și condițiile prezente, care sunt parte integranta din acest contract.

• Termeni si condiții – înțelegerea contractuală dintre vânzător și cumpărător, în conformitate cu termenii și condițiile arătate în această secțiune. Cumpărătorul acceptă termenii în care este încheiat contractul la momentul transmiterii comenzii, comanda care generează efecte juridice de la momentul încheierii contractului de vânzare prin confirmarea și acceptarea comenzii de către vânzător. Cumpărătorul se obligă să ia la cunoștință prezentele condiții, condiții pe care se consideră că le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii către vânzător.

4. Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua:

• la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizica a produselor,

• la care intraţi dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului produs, în cazul în care ați comandat bunuri multiple printr-o singură comandă și acestea au fost livrate separate sau de la ziua

• la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul unui contract privind livrarea unui produs constând din mai multe loturi sau părți.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând un formular de returnare pe care vi-l putem transmite pe email, la solicitarea cumpărătorului de returnare a produsului/produselor.

Dacă vă retrageți, vom rambursa suma, fără întârzieri nejustificate în termen de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastră de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare prin transfer bancar (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN in RON, compus din 24 de caractere); în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim inapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada ca ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor și sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților si funcționării produselor.

Produsul poate fi returnat numai dacă este în conditii perfecte, adică să nu prezinte sub nici o forma semne de uzură sau consum.

În funcție de starea produsului returnat, se va decide dacă rambursarea poate fi acceptata.

Numai in anumite situații care depind numai de decizia Vânzătorului, acceptăm returnarea produselor dacă acestea au fost folosite o singură dată sau prezintă mici urme de uzură. In astfel de cazuri Vânzătorul va face o verificare asupra produsului și va stabili valoarea care trebuie returnată Cumpărătorului (cumpărătorul trebuie să precizeze un cont IBAN in RON, compus din 24 de caractere).

5. Procesarea comenzilor

După înregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un răspuns automat de confirmare. Comenzile primite până în ora 14, sunt de regulă procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Termenul de livrare estimat este între 1 -5 zile lucrătoare. Cu toate că 98% din produse sunt tot timpul in stoc, în mod excepțional, termenul de livrare se poate prelungi.

Dacă de pe același nume sau la aceeași adresă se solicită livrarea unei a doua comenzi în cazul în care o comandă anterioară fusese refuzată sau neridicată de la curier, din motive ce nu țin de compania de curierat, nici de www.moonlightjewelry.ro, se va solicita plata în avans pentru ca noua comandă să poată fi expediată. În caz contrar, comanda se va anula.

6. Livrare

Transportul este gratuit, indiferent de valoarea coșului de cumpărături. Informatia va fi validată în momentul completării comenzii (valoare exprimată în RON). La momentul expedierii comenzii dumneavoastră veți primi o confirmare electronică ce conține detalii privind firma de curierat și numărul coletului. Livrarea se face prin serviciul de curierat, în decurs de 1-5 zile lucrătoare de la încheierea contractului. Dacă livrarea nu se efectuează în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați pentru urgentarea livrării.

7. Modalități de plată

• În numerar, la livrare – platiți curierului, care va emite o chitanță;

• plata online cu cardul de debit/credit – Această metodă de plată este complet securizată. În momentul plății pentru asigurarea protectiei tranzacțiilor, transmiterea datelor dumneavoastră confidențiale se face direct prin intermediul procesatorului de plăți. Dacă tranzacția este autorizată, plata este facută imediat și produsele achiziționate vor fi livrate in termen de 1-5 zile lucrătoare, dacă sunt în stoc.

8. Garanție și reclamații

Garanția se socotește de la data livrării produsului către cumpărător, și este de 90 zile. Vânzătorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente la data livrării sau care apar în interiorul termenului de garanție. O sesizare trebuie făcută prin e-mail sau la telefon, la adresa sau nr. de telefon specificate în sectiunea „Contact” a prezentului site. Clientului îi va fi rambursată contravaloarea produsului într-un cont bancar sau prin comandarea unui nou produs de pe site-ul nostru. Sesizarea trebuie sa conțină descrierea defectului reclamat si o copie a facturii (sau orice alt act care sa demonstreze achizitia). Orice sesizare va fi procesata fără întârziere și clientul va fi informat despre constatările făcute. Procedura de retur va fi trimisa pe email clientului, imediat ce a fost receptionată sesizarea.

Neridicarea coletelor comandate sau returnări în mod repetat vor fi considerate abuz, iar compania noastră își rezervă dreptul de a refuza viitoare comenzi de la client.

9. Garanția se acordă în următoarele cazuri:

• Dacă este un defect care poate fi înlăturat, produsul va fi schimbat partial sau total. Daca defectul nu poate fi înlăturat datorită naturii disproporționate a acestuia, și inlocuirea produsului nu este posibila, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani într-un cont bancar in RON.

• Daca este un defect care împiedică folosirea normală a produsului, înlocuirea acestuia sau renunțarea la achiziție.

• In cazul altor defecte ce nu pot fi înlăturate, și care nu necesită înlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renunțarea la achiziție.

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul e obligat să facă o sesizare.

Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesată fără nicio întârziere, cu excepția cazului în care părtile s-au inteles altfel. Vânzătorul va comunica cumpărătorului termenul și modalitatea de procesare a sesizării, inclusiv confirmarea reparaților necesare și durata acestora, sau, dacă este cazul, motivarea în scris a refuzului de a da curs solicitării.

10. Prețurile și validitatea ofertei

Toate prețurile includ TVA și sunt finale. Prețurile sunt cele de la data comandării produselor, indiferent de eventualele modificări ulterioare ale acestora.

Fotografiile produselor si toate informațiile ce fac parte din site-ul www.moonlightjewelry.ro sunt proprietate exclusiva a Moonlight Jewelry.

11. Discount-uri (Reduceri)

În magazinul online, acordăm diferite tipuri de discount-uri. In cazul în care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea nu se cumulează.

Orice cod de reducere poate fi utilizat o singura dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. In cazul folosirii multiple in mod abuziv, vânzătorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Toate datele personale pe care ni le comunicați, nu vor fi comunicate către terțe persoane fără acordul dvs. prealabil si vor fi prelucrate in conformitate cu legislatia în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Beneficiaţi de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justitiei. Totodată, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale care vă privesc și să solicitați ștergerea datelor. De asemenea, vă este recunoscut dreptul de a vă adresa justiției. Puteți solicita oricând modificarea, actualizarea sau ștergerea din baza de date. Prin lansarea comenzii, cumpărătorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

13. Factura electronică

După expedierea coletului veți primi un e-mail separat de cel de confirmare, în care veți regăsi factura aferentă comenzii dvs. Puteți astfel descărca factura accesând link-ul din e-mail. De asemenea, vă informam că factura electronică este disponibilă pentru descărcare în orice moment, la cerere, prin e-mail la office@moonlightjewelry.ro .

Acest document de acord între părti a fost redactat în conformitate cu legislatia aplicabilă pe teritoriul României.

Ne dorim întotdeauna o soluționare amiabilă a oricăror dispute. In calitate de consumator, aveți acum această opțiune. Autoritatea competentă în România este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, http://www.anpc.ro/.

14. Relații cu clienții

În cazul în care ai întrebări, te putem ajuta. Ne poti contacta cu ajutorul formularului de contact disponibil pe site sau a datelor de contact din sectiunea Contact.